Google My Business es una herramienta gratuita que permite a los propietarios de negocios gestionar su presencia en línea en Google, incluyendo la búsqueda y Google Maps. A través de esta plataforma, los usuarios pueden actualizar la información de su negocio, responder a reseñas y conocer estadísticas sobre cómo los clientes interactúan con su perfil. Es fundamental para cualquier negocio local, ya que mejora la visibilidad y la credibilidad en línea.
Importancia del perfil de empresa en Google
Un perfil de empresa bien gestionado en Google es crucial para atraer clientes potenciales. Este perfil no solo proporciona información básica como horarios y ubicación, sino que también permite a los usuarios ver fotos, leer reseñas y recibir actualizaciones sobre el negocio.
La presencia en Google My Business puede influir significativamente en la decisión de un cliente sobre si visitar o no un negocio, ya que el 80% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
Beneficios de tener un perfil de negocio
Los beneficios de tener un perfil de negocio en Google incluyen una mejor visibilidad en las búsquedas locales, la capacidad de interactuar con clientes a través de reseñas y preguntas, y el acceso a estadísticas que ayudan a entender el comportamiento del cliente. Además, permite a los negocios compartir actualizaciones, ofertas y eventos, lo que puede aumentar la lealtad del cliente y fomentar más visitas.
Opciones para contactar con Google
Cómo contactar con Google My Business
Para contactar con Google My Business, los propietarios de negocios deben utilizar el formulario de contacto disponible en el Centro de Asistencia de Google. Este formulario permite a los usuarios especificar su problema o duda, y en función de la naturaleza de la consulta, Google ofrecerá diferentes opciones de contacto como teléfono, chat o correo electrónico. Es importante que los usuarios se identifiquen correctamente para que Google pueda ayudarles de manera efectiva.
Teléfono de contacto y asistencia de Google
A través del teléfono 900 800 624. El horario de atención telefónica de Google My Business es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes
También, se puede contactar con sus oficinas regionales, como la de Madrid, al número 917 486 400. Es recomendable no utilizar esta vía, ya que los operadores no son agentes de soporte y generalmente redirigirán a los usuarios a los canales oficiales.
Para recibir asistencia telefónica, es necesario completar un formulario de contacto y seleccionar la opción de llamada.
Formulario de contacto para Google Business Profile
El formulario de contacto es la forma más rápida y efectiva de comunicarse con el soporte de Google My Business. Los usuarios pueden acceder a este formulario desde su cuenta de Google y deben proporcionar detalles sobre su perfil y la incidencia que desean resolver.
Al final del formulario, se pueden elegir diferentes opciones de contacto, incluyendo chat y correo electrónico, lo que facilita la comunicación directa y eficiente con el soporte.
Chat en vivo con asistencia de Google My Business
El chat en vivo es una de las opciones más recomendadas para contactar con el soporte de Google My Business. Esta herramienta permite a los usuarios obtener respuestas rápidas y resolver problemas en tiempo real.
Además, el chat permite adjuntar documentos y capturas de pantalla, lo que facilita la explicación de la situación. Sin embargo, esta opción no siempre está disponible para todos los usuarios, dependiendo de la cuenta y la naturaleza del problema.
Formas rápidas de obtener ayuda
Para obtener ayuda rápidamente, los usuarios deben estar preparados con la información necesaria sobre su perfil de negocio, como el ID del perfil y detalles de contacto. Utilizar el chat en vivo o el formulario de contacto es preferible, ya que estas vías suelen ofrecer respuestas más inmediatas.
También es recomendable revisar los artículos del Centro de Asistencia antes de contactar, ya que muchas dudas pueden resolverse de manera autónoma.
Cómo seguir el estado de tu solicitud
Después de enviar una solicitud a Google, los usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación con un número de identificación de caso. Este número es esencial para hacer seguimiento del estado de la solicitud.
Google suele responder en un plazo de 24 a 48 horas, y los usuarios pueden utilizar este tiempo para preparar información adicional si es necesario. Mantener un registro de la comunicación puede ayudar a resolver cualquier malentendido en el futuro.