En la era digital, las reseñas en Google pueden tener un impacto significativo en la reputación de un negocio. Ya sea una reseña positiva que refuerza la imagen de una empresa o una reseña negativa que la perjudica, es importante saber cómo gestionar estas opiniones.
Esta guía te proporcionará pasos claros y efectivos sobre cómo eliminar reseñas de Google, garantizando que puedas mantener tu perfil de empresa en su mejor forma.
¿Cómo eliminar una reseña en Google?
Eliminar una reseña en Google es un proceso sencillo si se trata de una reseña que has escrito tú mismo.
Para iniciar, debes acceder a tu cuenta de Google y dirigirte a Google Maps, ya sea desde tu dispositivo móvil o computadora. Una vez allí, busca el menú en la esquina superior izquierda y selecciona "Tus Contribuciones", seguido de "Reseñas".
Localiza la reseña que deseas eliminar y haz clic en los tres puntos junto a la reseña. Finalmente, selecciona "Eliminar reseña" y sigue las instrucciones que se te presenten.
Este método permite a los usuarios gestionar sus propias reseñas de manera efectiva.
¿Se puede eliminar una reseña negativa?
Eliminar una reseña negativa publicada por otro usuario en tu perfil de empresa puede ser más complicado.
Sin embargo, si la reseña es falsa o infringe las políticas de contenido de Google, hay un camino a seguir.
Google permite la eliminación de reseñas que no se basan en experiencias reales, que contengan insultos, acoso o que sean consideradas spam.
Para empezar este proceso, debes acceder a tu perfil de empresa, localizar la reseña negativa y seleccionar "Denunciar Reseña". Luego, elige el motivo de la denuncia y envía el informe.
Aunque puede ser un proceso más largo, es posible eliminar esas críticas negativas si cumplen con los criterios adecuados.
Requisitos para eliminar una reseña en Google
Para que una reseña pueda ser eliminada, debe infringir las políticas de contenido de Google. Esto incluye reseñas que sean falsas, que ofrezcan incentivos a cambio de valoraciones, o que contengan contenido inapropiado.
Google tiene directrices claras sobre lo que se considera contenido no permitido, y es esencial que el propietario de un negocio esté familiarizado con estas políticas antes de intentar eliminar una reseña.
Conocer estos requisitos no solo te ayudará a gestionar reseñas negativas, sino también a proteger la integridad de tu perfil de empresa en la búsqueda de Google.
Eliminar reseñas negativas de Google
Impacto de las reseñas negativas en pequeñas empresas
Las reseñas negativas pueden tener un impacto significativo en la reputación de una pequeña empresa. Estudios muestran que hasta el 94% de los consumidores evitarían un negocio después de leer una mala reseña. Las calificaciones bajas pueden afectar no solo la percepción del cliente, sino también el posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google.
Por lo tanto, es crucial que los propietarios de negocios gestionen activamente las reseñas y respondan de manera adecuada a las críticas negativas.
Cómo gestionar las reseñas negativas
La gestión de reseñas negativas implica responder a las críticas de manera profesional y constructiva. Responder a una reseña negativa puede, en algunos casos, llevar al cliente a eliminar su comentario desfavorable.
Además, es importante resolver el problema que el cliente ha planteado, realizando un seguimiento y mostrando que se valoran sus opiniones. Fomentar una cultura centrada en el cliente y ofrecer un excelente servicio pueden ayudar a mitigar el impacto de las críticas negativas.
Contestar reseñas en Google: estrategia proactiva
Responder a las reseñas es una estrategia proactiva que puede influir positivamente en la percepción de los clientes potenciales.
Al responder a las reseñas, demuestras que valoras la retroalimentación y que estás dispuesto a resolver problemas. Google permite a los propietarios de negocios contestar reseñas directamente desde su perfil de empresa en Google My Business.
Es recomendable usar software especializados como Solovalora, ya que gracias a la IA generan una respuesta acorde al negocio evitando impulsos dañinos para el negocio.
Cómo eliminar una reseña en Google Maps
Pasos específicos para Google Maps desde el movil
Para eliminar una reseña en Google Maps, abre la aplicación en tu dispositivo Android o iOS.
Accede a tu perfil comercial tocando tu foto de perfil en la esquina superior derecha y seleccionando "Reseñas". Una vez que encuentres la reseña que deseas denunciar, haz clic en "Denunciar revisión".
Este proceso es similar al de la versión web, pero optimizado para la aplicación móvil. Recuerda que el éxito de la eliminación depende de que la reseña infrinja las políticas de Google.
Errores comunes al intentar eliminar reseñas
Un error común al intentar eliminar reseñas es no seguir adecuadamente los pasos para denunciarlas. Muchos propietarios no revisan las políticas de contenido de Google antes de marcar una reseña, lo que puede llevar a la frustración si la denuncia no es aceptada.
Además, algunos pueden presionar a los clientes para que eliminen reseñas negativas, lo cual es inapropiado y puede dañar aún más la reputación de la empresa. Es importante abordar el problema de manera profesional y centrarse en la gestión de la reputación en lugar de solo en la eliminación de comentarios.
Editar o eliminar reseñas en Google
Cómo editar una reseña en Google
Para editar una reseña que has dejado en Google, inicia sesión en tu cuenta de Google y ve a la sección de reseñas en Google Maps.
Localiza la reseña que deseas modificar, haz clic en el icono de "más" y selecciona "Editar". Desde ahí, puedes realizar los cambios necesarios y guardar la nueva versión de tu reseña.
Esta opción es útil si deseas corregir errores o actualizar tu opinión sobre un negocio después de una experiencia más reciente.
Diferencias entre editar y eliminar una reseña
Editar una reseña permite a los usuarios realizar cambios en el contenido original, mientras que eliminarla significa que la reseña ya no estará visible. Editar es una buena opción si la opinión ha cambiado o si se desea aclarar un malentendido, mientras que eliminar es adecuado si la reseña ya no refleja una experiencia real o si se considera inapropiada.
Es importante considerar el impacto de ambas acciones en la reputación del negocio y en la percepción de otros clientes.
Consejos para gestionar las reseñas eficientemente
La gestión eficiente de las reseñas implica monitorear constantemente los comentarios y responder de manera oportuna con software como Solovalora. Fomentar a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas puede ayudar a equilibrar las negativas.
Además, es crucial mantener un tono profesional en las respuestas y ofrecer soluciones a los problemas planteados.