Las reseñas en Google son fundamentales para la reputación online de cualquier negocio. Sin embargo, en algunas ocasiones pueden desaparecer sin previo aviso. Si te ha sucedido, en esta guía te explicamos por qué ocurre y cómo intentar recuperarlas.
¿Por qué Google Elimina Reseñas?
Existen varias razones por las que Google puede eliminar reseñas de un negocio:
- Incumplimiento de las políticas de Google: Google elimina reseñas que contengan lenguaje ofensivo, spam o promoción inadecuada.
- Actividad sospechosa: Si detecta una cantidad inusual de reseñas en poco tiempo, puede eliminarlas automáticamente.
- Errores técnicos: Algunas reseñas pueden desaparecer debido a fallos temporales en la plataforma.
- Eliminación por parte del usuario: El cliente que dejó la reseña puede haberla borrado.
¿Cómo Recuperar Reseñas Eliminadas en Google?
Si has notado que una o varias reseñas han desaparecido de tu perfil de Google Business Profile, sigue estos pasos:
1. Verifica que la reseña no esté oculta
Antes de asumir que Google ha eliminado la reseña, verifica que estés viendo la lista completa en tu perfil de negocio. Algunas reseñas pueden tardar en mostrarse o estar ocultas temporalmente.
2. Consulta con el Cliente
Si tienes contacto con el cliente que dejó la reseña, pregúntale si la eliminó de forma voluntaria o si ha notado algún problema al intentar dejar su opinión.
3. Revisa el Historial de Reseñas
Accede a Google Business Profile y revisa el historial de reseñas. Si la reseña apareció y luego desapareció, es posible que Google la haya eliminado.
4. Contacta con el Soporte de Google
Si crees que una reseña ha sido eliminada de manera injusta, puedes comunicarte con el soporte de Google siguiendo estos pasos:
- Accede a tu cuenta de
- Dirígete a la sección de ayuda y selecciona "Administrar reseñas".
- Explica el problema y proporciona evidencia si es posible.
5. Solicita al Cliente que Publique una Nueva Reseña
Si Google no puede restaurar la reseña eliminada, puedes pedirle al cliente que deje una nueva reseña asegurándose de que cumple con las políticas de Google.
¿Cómo Evitar la Eliminación de Reseñas en el Futuro?
Para minimizar el riesgo de que Google elimine reseñas de tu negocio, sigue estas recomendaciones:
- Evita solicitar reseñas masivas en corto tiempo.
- No uses incentivos para obtener reseñas.
- Asegúrate de que las reseñas provengan de clientes reales y no de cuentas falsas.
- Responde siempre a las reseñas de forma profesional y adecuada.
Otras Estrategias para Mejorar tu Reputación Online
Si bien recuperar reseñas es importante, también puedes trabajar en generar nuevas. Usa herramientas como Solovalora para gestionar las reseñas de tu negocio de manera efectiva y asegurarte de que cada opinión contribuya a mejorar tu imagen en Google.
Conclusión
Las reseñas en Google pueden desaparecer por diversas razones, pero siguiendo estos pasos puedes intentar recuperarlas o minimizar su eliminación en el futuro. Si necesitas ayuda profesional, consulta nuestra guía sobre cómo responder reseñas en Google para optimizar tu estrategia.
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