Imagina que pasaste días construyendo un castillo de arena en la playa, y de repente una ola lo borra sin dejar rastro. Esa misma sensación de frustración es la que están viviendo muchos negocios locales que han visto cómo sus reseñas desaparecen de Google sin explicación alguna.
Desde el jueves pasado, numerosos negocios se han despertado con la desagradable sorpresa de que sus reseñas de 5 estrellas han sido eliminadas sin razón aparente. Al principio, todo parecía indicar que Google estaba haciendo una limpieza de reseñas falsas, pero los indicios apuntan a que se trata de un bug que, hasta el momento, sigue sin resolverse.
Si necesitas más información sobre cómo eliminar reseñas de Google, consulta nuestra guía completa aquí:
¿Por Qué Desaparecen Reseñas en Google?
Las reseñas en línea son esenciales para la reputación de cualquier negocio, y perderlas sin explicación puede ser desastroso. Google suele eliminar reseñas cuando:
- Detecta actividad sospechosa en los perfiles de quienes las escribieron.
- Considera que la reseña infringe sus políticas.
- Se recibe un reporte de abuso y es validado por su sistema.
- Se produce un error en la plataforma (como parece ser el caso ahora).
Si te ha pasado, lo mejor es tener paciencia y evitar tomar decisiones impulsivas. Sin embargo, lo curioso es que Google parece ser mucho más rápido eliminando reseñas positivas por error que actuando sobre las negativas injustificadas.
Para evitar sorpresas desagradables con la desaparición de tus reseñas, es clave monitorear tu reputación en línea con herramientas especializadas. Descubre cómo hacerlo aquí:
La Doble Vara de Medir de Google con las Reseñas Negativas
Cuando una empresa recibe una reseña negativa falsa, el proceso para que Google la elimine es sumamente complicado. Solo en casos muy concretos el buscador toma cartas en el asunto:
- Si la reseña proviene de un ex-empleado (aunque pocos se identifican como tal).
- Si la empresa está siendo extorsionada y puede demostrarlo.
- Si se incluyen datos personales en la reseña.
- Si la reseña recibe una gran cantidad de atención y reportes.
También hay casos en los que se puede probar que las reseñas son falsas:
- Los perfiles que las escribieron son claramente falsos.
- Se publicaron reseñas en negocios demasiado distantes en poco tiempo.
- No tienen un histórico de reseñas previas y parecen creados solo para dañar la reputación de un negocio.
- Siempre interactúan en conjunto para dejar reseñas negativas en diferentes negocios.
- Se rompe la cadencia habitual de las reseñas del negocio afectado.
En caso de que Google no elimine una reseña negativa, lo mejor es responder de forma estratégica. Aprende cómo hacerlo en nuestra guía completa:
¡No Pierdas Tus Reseñas! Protege tu Reputación Online
Ante este tipo de situaciones, el monitoreo de reseñas en línea es clave para detectar a tiempo cualquier eliminación injustificada o ataques organizados contra tu negocio. No puedes dejar en manos de Google la protección de tu reputación.
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