¿Qué es Solovalora?
Solovalora es un software especializado en la gestión de reseñas para tu negocio. Su función principal es resolver uno de los mayores temores de los empresarios: recibir reseñas negativas públicas que puedan afectar la reputación de su establecimiento.
El Problema de las Reseñas Tradicionales
Cuando solicitas una reseña directamente en plataformas como Google, no tienes control sobre lo que el cliente escribirá. Esta incertidumbre hace que muchos negocios eviten pedir reseñas por miedo a recibir calificaciones bajas que permanecerán visibles en su perfil. Como seguramente sabes, conseguir que Google elimine una reseña negativa es extremadamente complicado, salvo en casos muy específicos.
La Solución de Solovalora
Solovalora aborda este problema con un enfoque ingenioso: actúa como un filtro inteligente para tus reseñas. El sistema funciona de la siguiente manera:
- Recopila todas las reseñas recibidas de forma inmediata
- Solo las reseñas con 4 o 5 estrellas se redirigen a Google para que el cliente complete el proceso
- Las reseñas con 1, 2 o 3 estrellas se mantienen privadas dentro de Solovalora
Cuando recibes una reseña negativa privada, el sistema te notifica para que puedas ponerte en contacto con el cliente. Esto te da la oportunidad de escuchar sus inquietudes y, según tu criterio, intentar resolver el problema. Es importante recordar que aproximadamente el 85% de las reseñas negativas son escritas cuando el cliente está molesto, pero con el tiempo muchos ya no le dan tanta importancia al asunto.
Primeros Pasos con Solovalora
Registro e Inicio de Sesión
Al registrarte en Solovalora, recibirás un correo electrónico con tus datos de acceso al panel de control. Al ingresar por primera vez, verás una página que indica que no hay reseñas para mostrar y un botón negro que te invita a integrar tu primera plataforma.
Integración de Plataformas
En la siguiente pantalla, podrás elegir las plataformas de las cuales quieres monitorear y mejorar las reseñas. Puedes integrar varias plataformas simultáneamente. Para cada una, el proceso varía:
- Google y Meta (Facebook): Deberás iniciar sesión con la cuenta que administra tu perfil de negocio
- Otras plataformas (Airbnb, Yelp, Booking, etc.): Simplemente proporciona el enlace a tu perfil
Gestión de Reseñas Existentes
En la pestaña de reseñas, Solovalora te ofrece una función de inteligencia artificial que te ayudará a responder todas tus reseñas en minutos. Esta IA analiza cada reseña y genera respuestas que mencionan específicamente tus servicios, lo que puede mejorar tu posicionamiento por palabras clave
Solicitud de Nuevas Reseñas
La pestaña "Get Review" es fundamental para el crecimiento de tu reputación online. Aquí encontrarás varias formas de solicitar reseñas a tus clientes
SMS
- Configura plantillas personalizadas
- Envía solicitudes individuales o masivas
- Programa recordatorios automáticos a los 3 y 7 días si el cliente no responde
- Crea mensajes más detallados
- Configura secuencias de recordatorios
- Envía solicitudes a través de WhatsApp
- Personaliza completamente el texto del mensaje
Código QR
- Descarga códigos QR personalizables
- Colócalos en lugares estratégicos como:
Con estas herramientas, podrás incrementar significativamente el número de reseñas positivas para tu negocio, mientras minimizas el impacto de las experiencias negativas, convirtiéndolas en oportunidades de mejora en lugar de daños a tu reputación.
Aquí te dejo un breve video hecho por nuestra compañera donde te explica en video como empezar con solovalora